Condições de Reserva
Curtas e claras. São estas as regras que aceita ao reservar.
Última atualização: 30 de setembro de 2026 · Versão 1.01. Quem somos
The Mango Tree House é a marca sob a qual opera Henrique Villalobos, Soc. Uni. Lda., pessoa coletiva n.º 513 200 916, com sede e estabelecimento em Bairro da Encarnação 23, 9050-457 Funchal, Madeira.
Registo Nacional de Alojamento Local n.º 39998/AL.
Contacto: bookings@themangotreehouse.com · WhatsApp +351 962 544 001
O contrato de alojamento é celebrado diretamente connosco. Não existe intermediário nem plataforma a mediar a reserva feita neste site.
2. Chegada e saída
- Check-in autónomo a partir das 15:00. A entrada está disponível 24 horas, incluindo de madrugada.
- Check-out até às 11:00.
- As instruções de acesso são enviadas por email antes da chegada, depois de concluído o registo de hóspedes.
- Saídas depois das 11:00 sem acordo prévio podem implicar a cobrança de uma noite adicional.
3. Confirmação da reserva
A reserva fica confirmada no momento do pagamento. Receberá de imediato um email de confirmação, e as datas são bloqueadas em todas as plataformas onde a casa está anunciada.
4. Conflito de datas
Em situações excecionais pode ocorrer um conflito de datas, quando uma reserva entra noutra plataforma praticamente no mesmo instante e os sistemas não conseguem impedir a sobreposição.
Nesse caso, reservamo-nos o direito de cancelar a reserva. Se o fizermos:
- Comunicamos por email no prazo máximo de 24 horas a contar do momento do pagamento.
- Devolvemos a totalidade do valor pago, incluindo a taxa municipal turística, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
- Propomos datas alternativas sempre que exista disponibilidade.
O reembolso é processado de imediato. O prazo até o valor ficar disponível na sua conta depende do seu banco, normalmente entre 5 e 10 dias úteis.
Passadas 24 horas sobre o pagamento sem que o tenhamos contactado, a reserva é definitiva e não será cancelada por nós. Este direito existe apenas para resolver sobreposições reais de datas e não pode ser exercido por qualquer outro motivo.
5. Cancelamento pelo hóspede
As reservas não são reembolsáveis. Uma vez confirmada, a reserva não confere direito a devolução do valor pago, total ou parcial, em caso de cancelamento, chegada tardia, saída antecipada ou não comparência.
Se precisar de alterar datas, contacte-nos. Procuramos ajudar sempre que houver disponibilidade, mas a alteração depende de acordo prévio e não constitui um direito.
Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, os serviços de alojamento prestados em data determinada estão excluídos do direito de livre resolução de 14 dias. Ao concluir a reserva, reconhece que não dispõe desse direito.
6. Hóspedes, crianças e camas
Todas as crianças são bem-vindas. A cama extra deve ser pedida no momento da reserva e está sujeita a disponibilidade.
Exceder a lotação máxima sem autorização prévia dá-nos o direito de recusar a entrada ou de pôr termo à estadia, sem direito a reembolso.
7. Preço, pagamento e taxa turística
- O pagamento é feito por cartão, de forma segura, no momento da reserva. Os dados do cartão são processados pela Stripe e não são acessíveis nem guardados por nós.
- A limpeza tem um valor fixo de 50 € por estadia, discriminado no resumo da reserva. Não está sujeita a desconto.
- A taxa municipal turística do Funchal é de 2 € por hóspede e por noite, até ao máximo de 7 noites por estadia. Menores de 13 anos estão isentos. É isenta de IVA e aparece discriminada no resumo da reserva e na fatura.
- O valor mostrado no resumo antes do pagamento é o valor final, sem custos a acrescer.
- Será emitida fatura, em cumprimento das obrigações fiscais aplicáveis. Se pretender fatura com o seu número de contribuinte, indique-o antes do pagamento.
8. Registo de hóspedes
Somos obrigados por lei a comunicar a identificação de todos os hóspedes às autoridades competentes, através do sistema SIBA, gerido pela AIMA.
Antes da chegada receberá um link para preencher, para cada hóspede, o nome completo, data de nascimento, nacionalidade, país de residência e tipo e número do documento de identificação.
Este registo é obrigatório e não depende do seu consentimento. Sem ele não é possível concluir o check-in. Se reservou para mais pessoas, é responsável por as informar. Saiba mais na nossa política de privacidade.
9. Utilização da casa
A casa destina-se exclusivamente a alojamento turístico. As regras da casa fazem parte integrante destas condições e devem ser lidas antes da chegada.
É responsável por quaisquer danos causados durante a estadia, por si ou pelos seus acompanhantes, que excedam o desgaste normal de utilização. Pedimos que nos comunique qualquer dano ou avaria assim que aconteça.
10. Circunstâncias excecionais
Se por motivo de força maior, avaria grave ou qualquer facto que torne a casa inabitável não pudermos receber a sua estadia, avisamos com a maior antecedência possível, ajudamos a encontrar alternativa e devolvemos a totalidade do valor pago pelas noites não usufruídas.
11. Reclamações
Se alguma coisa não correr bem, fale connosco primeiro. Respondemos a todas as mensagens e resolvemos quase tudo no momento.
Tem também à disposição o Livro de Reclamações eletrónico, e o livro em formato físico no estabelecimento. Respondemos a qualquer reclamação no prazo legal de 15 dias úteis.
Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios.
12. Lei aplicável
Estas condições regem-se pela lei portuguesa. Sem prejuízo do direito do consumidor de recorrer ao tribunal do seu domicílio, é competente o foro da comarca do Funchal.
Estas condições podem ser atualizadas. A versão aplicável à sua reserva é a que estava em vigor no momento do pagamento, e é a que lhe enviamos em anexo no email de confirmação.