Conditions de réservation
Courtes et claires. Ce sont les règles que vous acceptez en réservant.
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026 · Version 1.01. Avec qui vous réservez
The Mango Tree House est le nom commercial de Henrique Villalobos, Soc. Uni. Lda., société portugaise, numéro fiscal 513 200 916, dont le siège social et le logement se situent Bairro da Encarnação 23, 9050-457 Funchal, Madère, Portugal.
Registre national portugais de l'hébergement local n° 39998/AL.
Contact : bookings@themangotreehouse.com · WhatsApp +351 962 544 001
Votre réservation est un contrat direct avec nous. Aucune plateforme ni aucun intermédiaire n'intervient dans une réservation effectuée sur ce site.
2. Arrivée et départ
- Arrivée autonome à partir de 15 h. L'entrée est possible 24 h/24, y compris pour les arrivées de nuit.
- Départ avant 11 h.
- Les instructions d'accès sont envoyées par e-mail avant l'arrivée, une fois l'enregistrement des voyageurs terminé.
- Les départs après 11 h sans accord préalable peuvent être facturés comme une nuit supplémentaire.
3. Confirmation de la réservation
Votre réservation est confirmée au moment du paiement. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation, et les dates sont bloquées sur toutes les plateformes où la maison est proposée.
4. Conflits de dates
Dans de rares cas, un conflit de dates peut survenir lorsqu'une réservation arrive sur une autre plateforme pratiquement au même moment et que les systèmes ne peuvent pas empêcher le chevauchement.
Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation. Si nous le faisons :
- Nous vous prévenons par e-mail dans un délai maximum de 24 heures après votre paiement.
- Nous remboursons l'intégralité du montant payé, taxe de séjour municipale comprise, sur le même moyen de paiement.
- Nous vous proposons d'autres dates dès que c'est possible.
Le remboursement est émis immédiatement. Le délai d'arrivée sur votre compte dépend de votre banque, généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Passé 24 heures après le paiement sans que nous vous ayons contacté, votre réservation est définitive et ne sera pas annulée de notre part. Ce droit existe uniquement pour résoudre de véritables chevauchements de dates et ne peut être invoqué pour aucun autre motif.
5. Annulation de votre part
Les réservations ne sont pas remboursables. Une fois confirmée, la réservation n'ouvre aucun droit à remboursement, total ou partiel, en cas d'annulation, d'arrivée tardive, de départ anticipé ou de non-présentation.
Si vous devez modifier vos dates, contactez-nous. Nous vous aidons dès que les disponibilités le permettent, mais toute modification dépend d'un accord préalable et ne constitue pas un droit.
En vertu de la législation applicable aux contrats à distance, les prestations d'hébergement fournies à une date déterminée sont exclues du droit de rétractation de 14 jours. En finalisant votre réservation, vous reconnaissez que ce droit ne s'applique pas.
6. Voyageurs, enfants et lits
Tous les enfants sont les bienvenus. Le lit d'appoint doit être demandé lors de la réservation et dépend des disponibilités.
Dépasser la capacité maximale sans accord préalable nous autorise à refuser l'entrée ou à mettre fin au séjour, sans remboursement.
7. Prix, paiement et taxe de séjour
- Le paiement s'effectue par carte, de façon sécurisée, au moment de la réservation. Les données de carte sont traitées par Stripe ; nous n'y avons jamais accès et ne les conservons pas.
- Le ménage est un forfait de 50 € par séjour, affiché séparément dans le récapitulatif de réservation. Il ne fait l'objet d'aucune remise.
- La taxe de séjour municipale de Funchal est de 2 € par personne et par nuit, jusqu'à 7 nuits par séjour. Les moins de 13 ans en sont exonérés. Elle est exonérée de TVA et apparaît sur une ligne distincte dans votre récapitulatif et sur votre facture.
- Le montant affiché dans le récapitulatif avant paiement est le montant final, sans aucun frais supplémentaire.
- Une facture est émise conformément aux obligations fiscales portugaises. Si vous souhaitez y faire figurer votre numéro fiscal, indiquez-le avant le paiement.
8. Enregistrement des voyageurs
La loi nous oblige à déclarer l'identité de chaque voyageur aux autorités portugaises, via le système SIBA géré par l'AIMA.
Avant l'arrivée, vous recevrez un lien pour renseigner, pour chaque voyageur, nom complet, date de naissance, nationalité, pays de résidence, ainsi que le type et le numéro de la pièce d'identité.
Cet enregistrement est une obligation légale et ne dépend pas de votre consentement. L'arrivée ne peut être finalisée sans lui. Si vous avez réservé pour d'autres personnes, il vous appartient de les en informer. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
9. Utilisation de la maison
La maison est destinée exclusivement à l'hébergement touristique. Les règles de la maison font partie intégrante de ces conditions et doivent être lues avant l'arrivée.
Vous êtes responsable de tout dommage causé pendant le séjour, par vous ou votre groupe, au-delà de l'usure normale. Signalez-nous tout dommage ou toute panne dès qu'ils surviennent.
10. Circonstances exceptionnelles
Si un cas de force majeure, une panne grave ou tout événement rendant la maison inhabitable nous empêche de vous accueillir, nous vous préviendrons au plus tôt, vous aiderons à trouver une solution de remplacement et vous rembourserons intégralement le montant payé pour les nuits non utilisées.
11. Réclamations
Si quelque chose ne va pas, parlez-nous-en d'abord. Nous répondons à chaque message et presque tout se règle sur le moment.
Vous disposez également du Livre de réclamations électronique portugais, ainsi que du livre physique disponible sur place. Nous répondons à toute réclamation dans le délai légal de 15 jours ouvrés.
En cas de litige de consommation, vous pouvez saisir une entité de résolution alternative des litiges.
12. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit portugais. Sans préjudice du droit du consommateur de saisir les tribunaux de son propre domicile, les tribunaux de Funchal sont compétents.
Ces conditions peuvent être mises à jour. La version applicable à votre réservation est celle en vigueur au moment du paiement ; elle est jointe à votre e-mail de confirmation.