Condiciones de reserva
Breves y claras. Son las condiciones que aceptas al reservar.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026 · Versión 1.01. Con quién reservas
The Mango Tree House es la marca comercial de Henrique Villalobos, Soc. Uni. Lda., sociedad portuguesa con NIF 513 200 916, con domicilio social y establecimiento en Bairro da Encarnação 23, 9050-457 Funchal, Madeira, Portugal.
Registro Nacional de Alojamiento Local (Portugal) n.º 39998/AL.
Contacto: bookings@themangotreehouse.com · WhatsApp +351 962 544 001
Tu reserva es un contrato directo con nosotros. En una reserva hecha en esta web no interviene ninguna plataforma ni intermediario.
2. Llegada y salida
- Check-in autónomo a partir de las 15:00. La entrada es posible las 24 horas, incluidas las llegadas de madrugada.
- Check-out hasta las 11:00.
- Las instrucciones de acceso se envían por email antes de la llegada, una vez completado el registro de huéspedes.
- Las salidas después de las 11:00 sin acuerdo previo pueden cobrarse como una noche adicional.
3. Confirmación de la reserva
Tu reserva queda confirmada en el momento del pago. Recibes un email de confirmación al instante y las fechas se bloquean en todas las plataformas donde está anunciada la casa.
4. Conflictos de fechas
En casos raros puede producirse un conflicto de fechas, cuando entra una reserva en otra plataforma prácticamente en el mismo momento y los sistemas no pueden evitar el solapamiento.
Si ocurre, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva. En ese caso:
- Te avisamos por email en un plazo máximo de 24 horas desde tu pago.
- Te devolvemos el importe íntegro pagado, incluida la tasa turística municipal, al mismo método de pago.
- Te ofrecemos fechas alternativas siempre que las haya.
La devolución se emite de inmediato. El tiempo que tarda en llegar a tu cuenta depende de tu banco, normalmente de 5 a 10 días laborables.
Pasadas 24 horas desde el pago sin que te hayamos contactado, tu reserva es definitiva y no será cancelada por nuestra parte. Este derecho existe únicamente para resolver solapamientos reales de fechas y no puede usarse por ningún otro motivo.
5. Cancelación por tu parte
Las reservas no son reembolsables. Una vez confirmada, la reserva no da derecho a devolución, total ni parcial, en caso de cancelación, llegada tardía, salida anticipada o no presentación.
Si necesitas cambiar las fechas, escríbenos. Ayudamos siempre que la disponibilidad lo permita, pero el cambio depende de un acuerdo previo y no es un derecho.
Según la legislación aplicable a los contratos a distancia, los servicios de alojamiento con fecha determinada quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Al completar la reserva reconoces que este derecho no se aplica.
6. Huéspedes, niños y camas
Todos los niños son bienvenidos. La cama extra debe solicitarse al reservar y está sujeta a disponibilidad.
Superar la ocupación máxima sin acuerdo previo nos da derecho a rechazar la entrada o a poner fin a la estancia, sin devolución.
7. Precio, pago y tasa turística
- El pago se realiza con tarjeta, de forma segura, en el momento de la reserva. Los datos de la tarjeta los procesa Stripe y nosotros nunca tenemos acceso a ellos ni los guardamos.
- La limpieza tiene un importe fijo de 50 € por estancia, detallado por separado en el resumen de la reserva. No está sujeta a descuento.
- La tasa turística municipal de Funchal es de 2 € por huésped y noche, hasta un máximo de 7 noches por estancia. Los menores de 13 años están exentos. Está exenta de IVA y aparece detallada en el resumen de la reserva y en la factura.
- El importe que aparece en el resumen antes del pago es el importe final, sin ningún coste adicional.
- Se emite factura conforme a las obligaciones fiscales portuguesas. Si quieres que incluya tu número de identificación fiscal, indícalo antes del pago.
8. Registro de huéspedes
La ley nos obliga a comunicar la identidad de todos los huéspedes a las autoridades portuguesas, a través del sistema SIBA gestionado por la AIMA.
Antes de la llegada recibirás un enlace para indicar, por cada huésped, nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, país de residencia y tipo y número del documento de identidad.
Este registro es una obligación legal y no depende de tu consentimiento. Sin él no puede completarse el check-in. Si has reservado para otras personas, eres responsable de informarles. Consulta nuestra política de privacidad para más detalles.
9. Uso de la casa
La casa se destina exclusivamente a alojamiento turístico. Las normas de la casa forman parte de estas condiciones y deben leerse antes de la llegada.
Eres responsable de cualquier daño causado durante la estancia, por ti o por tu grupo, más allá del desgaste normal. Avísanos de cualquier daño o avería en cuanto se produzca.
10. Circunstancias excepcionales
Si por fuerza mayor, una avería grave o cualquier hecho que deje la casa inhabitable no podemos acogerte, te avisaremos lo antes posible, te ayudaremos a encontrar una alternativa y te devolveremos íntegramente el importe pagado por las noches no disfrutadas.
11. Reclamaciones
Si algo no va bien, háblalo primero con nosotros. Respondemos a todos los mensajes y casi todo se resuelve al momento.
También tienes a tu disposición el Libro de Reclamaciones electrónico portugués, y el libro físico en el alojamiento. Respondemos a cualquier reclamación dentro del plazo legal de 15 días laborables.
En caso de conflicto de consumo, puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios.
12. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación portuguesa. Sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su propio domicilio, serán competentes los tribunales de Funchal.
Estas condiciones pueden actualizarse. La versión aplicable a tu reserva es la vigente en el momento del pago, y se adjunta al email de confirmación.